Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Veltro Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, escríbenos a soporte@theveltrostore.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada y aprobada, nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección diferente de la indicada podrían no ser procesadas correctamente.
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, el producto deberá conservarse en buen estado, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios y embalaje original.
También será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido, recibo o comprobante correspondiente.
Derecho de desistimiento y cancelaciones — Unión Europea y México
Consumidores en la Unión Europea (España):
Si resides en la Unión Europea y has realizado tu compra a distancia, dispones por ley de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo ni penalización alguna.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo escribiendo a soporte@theveltrostore.com. Una vez comunicado, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto cuando sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Consumidores en México:
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los clientes residentes en México cuentan con derecho de revocación del consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien (siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en las mismas condiciones). Asimismo, se benefician íntegramente de nuestra política comercial voluntaria de 30 días naturales, así como de los derechos de reposición o reembolso previstos por ley ante productos defectuosos o incumplimiento de lo anunciado.
Los derechos legales previstos en esta sección se aplicarán de conformidad con la normativa de protección de consumidores vigente y prevalecerán sobre cualquier condición de nuestra política comercial que pudiera resultar menos favorable.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde al pedido realizado o existe un error imputable a Veltro Store, asumiremos los costes razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@theveltrostore.com, incluyendo:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia, cuando resulte posible.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado.
Excepciones a las devoluciones
Por razones de higiene, salud o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, pueden encontrarse:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Contenido digital u otros productos excluidos expresamente por la legislación aplicable cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Las promociones, descuentos o productos en oferta no eliminan por sí mismos los derechos legales del consumidor.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más sencilla de obtener otro producto, talla, modelo o variante es solicitar la devolución correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento o una devolución aprobada dentro de los plazos aplicables, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan (incluyendo los gastos de entrega estándar si aplicasen en el pedido original). No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales si elegiste expresamente un método de entrega más costoso que nuestra modalidad estándar.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión o se apruebe la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos en la dirección indicada o hasta que el cliente presente un comprobante de seguimiento válido de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si ya te hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado y, transcurridos 15 días hábiles, todavía no aparece reflejado, puedes contactarnos en soporte@theveltrostore.com para que revisemos el caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: